Todos os produtos comprados em www.julianaherc.com e www.julianaherc.com podem ser trocados, livremente e sem custo adicional, ou pode ser exigido um reembolso. O período de devolução ou troca é de 15 dias a partir da data de entrega do pedido, e para este fim, o formulário fornecido no anexo deve ser preenchido.
Todos os produtos são identificados individualmente com uma etiqueta de segurança. Se você quiser devolver o produto adquirido, não retire a etiqueta ou o selo de segurança do produto adquirido.
O direito da Juliana HERC não aceita a devolução dos produtos se estes não tiverem uma etiqueta ou selo de segurança, quando as etiquetas tiverem sido alteradas em relação ao seu estado original ou danificadas, quando os produtos apresentarem sinais de uso e quando não estiverem completos. (Por exemplo, ambos os itens de um par devem ser devolvidos, no caso de peças que são compostas de acessórios que os compõem, ….)
Para fazer uma troca ou devolução, deve-se utilizar a mesma transportadora que entregou o pedido em seu endereço, como se segue:
- Coloque e embale o(s) item(s) em uma caixa de cartão, você pode utilizar a embalagem original na qual recebeu o pedido se estiver intacta, anexando o formulário de devolução ou troca preenchido conforme necessário, fechando-o e selando-o com fita adesiva. Remova quaisquer etiquetas, adesivos ou outros materiais que se apliquem a remessas anteriores.
- A coleta deve ser agendada pelo departamento de atendimento ao cliente dentro de três dias após o pedido de troca ou devolução. Se o cliente não estiver no endereço indicado no momento da coleta, uma nova data / hora de coleta será agendada para ser acordada entre o cliente e a transportadora.
- O valor para troca ou devolução é de responsabilidade do cliente.
- Não há coletas nos fins de semana e feriados.
- Após o recebimento do produto, será verificado pelo Departamento de Qualidade e verificado o cumprimento de nossos requisitos para troca e devolução. Se assim for, a troca ou devolução é confirmada e o reembolso é feito, através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de uma simples troca de produtos, se você escolher um produto de menor valor será creditada a diferença e processada a remessa, no caso de produto de valor superior e que o pagamento adicional seja exigido, você terá 48 horas para fazê-lo, podendo escolher um dos meios de pagamento aceitos. A remessa só será processada após o recebimento do pagamento. Você pode nos enviar a prova por e-mail, por razões de rapidez, para sales@julianaherc.com
Damos atenção especial ao fato de que as encomendas não processadas não são entregues pela transportadora.
Em particular, as encomendas não entregues no endereço indicado pelos seguintes motivos são consideradas não processadas: entrega não obtida, não reclamada, recusada, danificada durante o transporte, aberta …
- Devolver por “ENTREGA NÃO ACEITADA”: Pedidos devolvidos pela transportadora com a seguinte nota: “Entrega não possível”. Uma vez que a remessa tenha sido aceita pela Juliana HERC, entraremos em contato com o cliente para reenviar o pedido se o produto estiver disponível ou reembolsaremos o valor do pedido.
- Devolução por “NÃO RECLAMADO”: Pedidos que não foram reclamados dentro do prazo estipulado. Uma vez recebida e aceita, Juliana HERC entrará em contato com o cliente para reenviar o pedido se o produto estiver em estoque ou devolveremos o valor do pedido.
- Recusado por “REFUSADO”: Recusou seu pedido no momento da entrega. Uma vez recebido e aceito o pedido em nossas instalações, será emitida uma nota de crédito que estará disponível na conta do cliente dentro de 72 horas após o recebimento do mesmo. Você pode solicitar o cancelamento da nota de crédito e a devolução do dinheiro diretamente em nossa seção de suporte ao cliente.
Em todas as situações de pedidos não processados, Juliana HERC não garante a reserva dos produtos encomendados e se reserva o direito de fazer uma devolução do valor do pedido.
Produtos personalizados: As devoluções de produtos e dinheiro não se aplicam aos pedidos de produtos personalizados.
Para maiores informações, leia nossos TERMOS & CONDIÇÕES